Zodpovědné hraní na Rocketbet Casino

Hra má bavit, ne řešit. Na této stránce najdete všechny nástroje, které na Rocketbet Casino nabízíme, aby hazard zůstal ve vašich rukou, včetně limitů, autovyloučení a kontaktů na odbornou pomoc.

Bereme vaši pohodu vážně

Jsme kasino a zároveň lidé, kterým nejsou lhostejné osudy hráčů. Proto jsme zodpovědné hraní postavili do jádra provozu Rocketbet Casino, ne na okraj jako formální splnění povinnosti. Záznamy o vaší aktivitě sledujeme se zaměřením na rizikové vzorce chování, například prudký nárůst frekvence vkladů nebo hraní v nočních hodinách, které trvá dlouho po tom, co se přestáváte bavit. Když tyto vzorce zaznamenáme, ozveme se vám e-mailem nebo zprávou v live chatu a doporučíme konkrétní krok, ne obecnou přednášku.

Během každého sezení vám také posíláme kontrolní upozornění (tzv. reality checks). Každých 60 minut vám zobrazíme okno s délkou hraní, celkovým počtem her, čistým výsledkem za sezení a tlačítky pro pokračování nebo ukončení. Upozornění si můžete zkrátit, prodloužit nebo vypnout, ale doporučujeme je nechat zapnutá. Data o vašem chování nikdy nepředáváme třetím stranám a k rizikovým signálům má přístup jen malý tým vyškolený v problematice hazardu.

Poznejte varovné signály

Problém s hazardem se většinou neohlásí sám. Rozevírá se nenápadně a nejsnáze ho poznáte zpětně, podle chování, které se opakuje. Projděte si následující seznam klidně a bez sebenásilí. Ano u jedné položky není diagnóza, ale je to signál, že se vyplatí zpomalit a promluvit si s někým, komu věříte.

• Doháníte prohry dalším hraním a zvyšujete sázky, abyste se vrátil do plusu.
• Skrýváte výši vkladů nebo výher před partnerem, rodinou či přáteli.
• Půjčujete si peníze na hraní nebo používáte peníze určené na nájem a účty.
• Hrajete déle, než jste plánovali, a schází vám jasná hranice, kdy přestat.
• Po přihlášení do kasina se vaše nálada prudce mění, hodně naštvaní nebo zoufalství.
• Hraní vám uniká kontrola, probouzíte se s myšlenkou na hru nebo hrajete v práci.
• Ztrácíte zájem o koníčky a aktivity, které vás dřív bavily.
• Snažíte se hraní omezit, ale opakovaně se k němu vracíte.

Nástroje, které můžete aktivovat

Vše najdete v profilu v sekci Zodpovědné hraní

Následující nástroje si aktivujete sami, bez kontaktu s podporou, a účinné jsou okamžitě. Snížit limit jde kdykoli, zvýšit nebo zrušit až po 24hodinové čekací lhůtě, protože rozhodnutí udělané v afektu má mít čas vyzrát.

• Limit vkladu: denní, týdenní a měsíční strop pro celkovou sumu vkladů, aktivujete v sekci Zodpovědné hraní.
• Limit proher: denní, týdenní a měsíční maximum čistých ztrát, po jehož dosažení vás systém odhlásí ze hry.
• Limit sázek: strop pro celkovou ohranou sumu sázek za zvolené období, vhodný proti bezmyšlenkovitému točení.
• Časovač sezení: automatické odhlášení po nastavené době hraní, například po 60 minutách.
• Reality checks: kontrolní okno s délkou sezení a výsledkem v intervalu od 30 minut výše.
• Přestávka na zchladnutí (cooling-off): dočasné pozastavení účtu od 24 hodin do 30 dnů, aktivujete ve stejném menu.
• Autovyloučení: nejednou vypnutí účtu na 24 hodin až trvale, detaily v další sekci.

Jak autovyloučení probíhá

Autovyloučení je nejsilnější nástroj, který máme, a záměrně jsme ho udělali co nejjednodušší. Vyberete délku v sekci Zodpovědné hraní, potvrdíte bezpečnostním kódem a okamžitě přicházíte přístup k účtu včetně možnosti vkladů. Během vyloučení vám neposíláme žádné propagační e-maily ani upozornění na bonusy a naší podpoře je zakázáno vyloučení předčasně zrušit, i kdybyste o to žádal. Nesledujeme vás ani cílenými reklamami.

Peníze, které máte na účtu, vám zůstávají a můžete kdykoli vybrat běžným výběrovým procesem, žádost podáte přes podporu e-mailem na podporu zodpovědného hraní. Otevřené sázky a rozehrané bonusy se vyplatí (dobíhají) nebo propadnou podle standardních podmínek, peníze v sázce se vám po vyhodnocení připíší na účet a vyberete je. Otevřený wagering bonus během vyloučení propadá, proto doporučujeme bonusy vyloučit dřív, než vstupují do závěrečné fáze.

Ochrana nezletilých hráčů

Hraní je jen pro osoby starší 18 let a tuto hranici kontrolujeme tvrdě. U každého prvního výběru ověřujeme totožnost průkazem totožnosti, selfie a potvrzením platební metody, a účet bez úspěšného ověření (KYC) výběr nikdy nevyplatí. Když se v ověření objeví osoba mladší 18 let, účet okamžitě blokujeme, zůstatek vracíme zpět na zdrojový platební prostředek a vklady, které provedla nezletilá osoba, jsme povinni nahlásit. Věk se u nás nedá obejít ani založením účtu na rodiče, protože selfie porovnáváme s dokladem.

Pokud máte doma děti nebo sdílíte zařízení, nainstalujte si rodičovskou kontrolu, která blokuje hazardní stránky. Osvědčené bezplatné nástroje jsou Net Nanny, Qustodio nebo vestavěné filtry v systémech Windows a macOS, kde pomocí klíčových slov jako kasino nebo gambling zablokujete celou kategorii webů. Doporučujeme také hlídat, že odhlášení z Rocketbet Casino je na sdíleném zařízení skutečné, a nést si heslo jen v hlavě.

Kde najdete odbornou pomoc

Nástroje v účtu udrží rozumné mantinely, ale když hazard začne ovládat vaše finance, vztahy nebo spánek, potřebujete lidi, kteří řeší závislost profesionálně. Na tyhle organizace vás odkážeme rádi, nejsou to konkurence, ale síť, kterou potřebuje každý, komu hraní přerůstá přes hlavu.

• Národní linka pro odvykání, tel. 233 619 199, web linkaodvykani.cz, anonymní telefonické poradenství pro lidi s hazardem a jejich blízké.
• Gambling Therapy, web gamblingtherapy.org, bezplatné online poradenství v mnoha jazycích včetně češtiny, skupinová i individuální podpora.
• Anonymní hráči, web anonymnihraci.cz, české sdružení podle vzoru Anonymních alkoholiků, pravidelné skupinové schůzky zdarma.
• Linka první psychické pomoci, tel. 116 123, nonstop krizová linka, když situace dojde do bodu akutní tísně.

Ozvěte se nám

Náš tým zodpovědného hraní řeší limit, přestávku i autovyloučení, ale klidně nám napište i prostý dotaz, jestli se vám něco nezdá na vašem chování. Live chat je dostupný nonstop, e-mail na adresu [email protected] odpovídáme do 24 hodin a v předmětu uveďte Zodpovědné hraní, aby zprávu rovnou přepošlo dál. Vyzvednout se nás nemusíte bát, nejsou zde žádná konta, ani vás nebudeme nutit do hraní. Naopak vám nastavíme vše, co potřebujete, a provedeme vás i procesem autovyloučení.

Časté dotazy

Musím kvůli nastavení limitu kontaktovat podporu?

Ne. Všechny limity, reality checks, přestávky i autovyloučení si aktivujete sami v sekci Zodpovědné hraní ve vašem profilu a účinné jsou okamžitě. Podporu kontaktujte jen tehdy, když si nevíte rady nebo chcete vybrat zůstatek během vyloučení.

Mohou si limit zvýšit hned po jeho nastavení?

Snížení limitu nebo jeho zavedení platí okamžitě. Zvýšení nebo zrušení limitem se ale provede až 24 hodin po podání žádosti, aby každé rozhodnutí mělo čas vyzrát.

Co se stane s penězi na účtu při autovyloučení?

Zůstatek vám zůstává a můžete ho vybrat kdykoli běžným výběrovým procesem přes podporu. Otevřené sázky se vyhodnotí podle standardních podmínek a bonusy ve wageringu propadnou, proto je nejlepší vyřešit před vyloučením.

Lze trvalé vyloučení zrušit?

Ne. Trvalé autovyloučení je nevratné a účet po něm ruší. U vyloučení na 6 měsíců podáváte písemnou žádost o obnovení, kterou zpracujeme s 7denní lhůtou na zvážení.

Kolik vám je let, když chci hrát na Rocketbet Casino?

Minimálně 18 let. Věk ověřujeme u každého prvního výběru dokladem totožnosti a selfie, a účet mladší osoby okamžitě blokujeme i s výplatou vkladů na zpět na zdrojovou metodu.