Kontakt a podpora
Fungujeme od roku 2023 a za tu dobu jsme vyřešili desetitisíce požadavků hráčů. Tady najdete každý kanál, kterým se na nás můžete obrátit, včetně přesných hodin a lhůt odpovědi.
Kde nás najdete
Živý chat
Otevřete ho kliknutím na bublinu v pravém dolním rohu každé stránky rocketbet.cz. Chat píšete přímo s operátorem, ne s robotem. Po celou dobu konverzace vidíte jeho jméno a můžete si přepis nechat poslat e-mailem.
- Otevírací doba: nonstop, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu
- Průměrná doba připojení operátora: pod 60 sekund
- Jazyky konverzace: čeština, angličtina, němčina, polština
- U složitějšího případu vám operátor založí ticket a pošle číslo i přepis
Pište na [email protected]. Odpovídáme do 24 hodin, ve špičkách ob období Po Vánocích obvykle do 12 hodin. Do předmětu uveďte téma, například výběr, ověření účtu nebo bonus, a do zprávy přiložte uživatelské jméno. Nikdy neposílejte heslo ani celé číslo karty, to po vás nikdy nechceme.
| Kanál | Kdy je k dispozici | Kdy odpovídáme |
|---|---|---|
| Živý chat | Nonstop | Do 60 sekund |
| E-mail [email protected] | Nonstop | Do 24 hodin |
| Formulář pro média a partnery | Nonstop | Do 3 pracovních dnů |
S čím vám pomůžeme
Účet a ověření
Pomůžeme s registrací, obnovou hesla, změnou e-mailu i celým procesem KYC. K ověření identity potřebujeme občanku nebo pas, selfie a doklad o adrese. Když nám něco chybí, napíšeme vám konkrétně co, a ne jen obecné upozornění.
Vklady a výběry
Hledáme s vámi každou nezobrazenou transakci v historii plateb. Minimum pro vklad i výběr je 500 CZK, výběry zpracováváme do 24 hodin a denní limit činí 115 000 CZK. Když platba putuje bankou déle, dohlédneme na její stop a řekneme vám číslo transakce.
Technika, bonusy i zodpovědná hra
Hra se nezapočítává, kolo se zastavilo, slot nenabíhá? Pošlete nám název hry, čas a částku, technici případ připojí k logu serveru. U bonusů vám spočítáme zbylý wager, vysvětlíme promo kód ROCKET100 a rozdíl mezi cashbackem a reload bonusem. Se žádostí o limit vkladů, přestávku nebo sebevyloučení pomůžeme okamžitě, bez otázek, a odkážeme vás na Národní linku pro odvykání i Gambling Therapy.
- Registrace, přihlášení, obnova hesla, změna osobních údajů
- Dokončení KYC a kontrola dokumentů
- Nezobrazené vklady a zpožděné výběry
- Zamrzlé hry, chyby na mobilu, pomalé načítání
- Voucher, wager, promo kódy a turnaje
- Limity, přestávka, sebevyloučení
Zkontrolujte si to předem
Polovina požadavků se vyřeší bez nás. Než napíšete, projděte tři věci a ušetříte si jednu odpověď. Když pak přesto kontaktujete podporu, věci z ní už budete znát a řešení půjde rychleji.
- FAQ: sekce Časté otázky v patičce rocketbet.cz pokrývá bonusy, výběry i ověření
- Stav KYC: v profilu pod Ověření identity vidíte, který dokument ještě schází
- Historie transakcí: sekce Platební historie ukazuje stav každého vkladu i výběru
- Herní historie: v profilu najdete ID zakončených kol, hodí se u technických závad
- Stav bonusu: záložka Bonusy ukazuje zbývající obrat a termín
Pro média a partnery
Novináři, provozovatelů affiliate webů a dodavatelé her píšte na [email protected], tematické e-maily míří na [email protected]. Odpovídáme do tří pracovních dnů, ke schůzce v Praze nebo online domluvíme termín podle vašeho kalendáře. Pro zasílání licenčních a smluvních podkladů použijte poštovní adresu na korespondenci: Rocketbet N.V., licencováno v Curaçao pod číslem 8048/JAZ2021-195.
Časté dotazy
Funguje živý chat opravdu nonstop?
Ano, operátoři jsou k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně svátků. Průměrná doba připojení se pohybuje pod minutou.
Jak dlouho čekám na odpověď e-mailem?
Do 24 hodin, často do 12. Přiložte uživatelské jméno a přesný popis problému, zkrátíte tím vyřízení o celou jednu výměnu zpráv.
Máte telefonní linku podpory?
Telefonickou podporu v současnosti nenabízíme. Nejrychlejší cestou je živý chat, pro písemné podklady pak e-mail [email protected].
Kam mám napsat, když hra zamrzla?
Do chatu nebo na [email protected] pošlete název hry, přesný čas a vsazenou částku. Herní historie v profilu vám nabídne ID kola, které stačí zkopírovat.
Můžu si nechat odebrat účet kvůli hazardu?
Ano. Napište podpoře a sebevyloučení zpracujeme okamžitě, bez dalších otázek. Nastavíme také limity vkladů a ztrát nebo jen klidové období, podle toho, co si přejete.